株式会社Liberty カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．基本理念と目的
株式会社Libertyでは「満足度の高い福祉サービスの提供」を基本理念としています。ご利用者様のご依頼には真摯に対応し、より良いサービスの提供に努めています。
また、ご利用者様からいただくご意見やご要望は、サービス改善や品質向上のための大切な機会と考えています。しかし一方で、従業員に対する暴言・脅迫・暴力など、人格や尊厳を傷つける行為は許されません。こうした不当な言動は、従業員の働く環境を悪化させるだけでなく、安全で安心なサービス提供にも悪影響を及ぼします。
従業員が安心して働ける環境を守ることは、ご利用者様との信頼関係をより良いものにするためにも重要です。そのため、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「ご利用者様から従業員に対して行われる、著しく不当で従業員の働く環境を害する行為」と定義します。
具体例（これに限られるものではありません）：
・暴力行為 ・暴言や侮辱、誹謗中傷 ・威嚇や脅迫
・人格を否定する発言や差別的な言動
・土下座など過度な謝罪の強要
・長時間の拘束や執拗な電話
・社会通念を超える過剰な要求
・合理性を欠く不当な要求
・会社や従業員の信用を傷つける投稿（SNS等）
・セクシャルハラスメント、SOGI
※ハラスメント、その他の嫌がらせやつきまとい行為
※SOGI（ソジ）：性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の略
３．社内での対応
・カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアを最優先します。
・従業員に対して、対応方法や知識を学ぶ研修を行います。
・相談窓口を設け、必要に応じて警察や弁護士など外部機関と連携します。
株式会社Libertyは、従業員の尊厳と安全を守ることが、ご利用者様に安心してサービスを受けていただくための基盤であると考えています。
従業員が安心して働ける環境を整えることで、より質の高い福祉サービスを継続的に提供し、ご利用者様との信頼関係を深めてまいります。
今後も安心で満足度の高いサービスの提供に努めてまいります。
株式会社Liberty
策定日：2025年9月11日